A equipe do Laboratório de Inovação do TRT-RS (Linova) realizou, na quarta-feira (12/8), uma oficina colaborativa para o aprimoramento do atendimento ao público nos Pontos de Inclusão Digital (PIDs) e a qualificação dos serviços oferecidos à população.

A atividade ocorreu no Laboratório de Inovação do Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul (Labee9) e reuniu laboratoristas e servidores de diferentes instituições públicas.

O encontro teve como objetivo identificar soluções para os principais desafios enfrentados nos PIDs e qualificar os serviços oferecidos à população. Durante a oficina, os participantes compartilharam experiências e trabalharam propostas relacionadas à capacitação dos atendentes, aos mecanismos de apoio ao atendimento, ao compartilhamento de informações e à aproximação da população aos serviços disponíveis.

Os PIDs são espaços públicos que ampliam o acesso da população aos serviços do Judiciário. Os locais oferecem computador, webcam, mesa, cadeira e conexão à internet. A estrutura permite atendimentos remotos e a participação em audiências por videoconferência. O TRT-RS participou da implantação de PIDs em seis municípios gaúchos: Arambaré, Barra do Quaraí, Dom Feliciano, Machadinho, Relvado e Porto Alegre (Ilhada Pintada). 

Projeto em parceria

A oficina integra o projeto “Justiça em Rede: Estruturação do Atendimento nos Pontos de Inclusão Digital (PIDs)”, desenvolvido em parceria pelo TRT-RS, Tribunal de Justiça do RS (TJ-RS), Tribunal Regional Federal da 4ª Região (TRF-4), Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Sul (TRE-RS), Tribunal de Justiça Militar do RS (TJM-RS) e Ministério Público do Trabalho no Rio Grande do Sul (MPT-RS).

O projeto começou com o levantamento dos principais desafios enfrentados pelos atendentes dos PIDs. Foram realizadas entrevistas com profissionais que atuam nos espaços em funcionamento no Estado. A partir dos relatos, foram identificadas necessidades e oportunidades de melhoria, posteriormente transformadas em desafios de inovação para a oficina.

Programação

A programação da oficina contemplou quatro momentos do atendimento ao público: preparação e desenvolvimento do atendente; apoio durante o atendimento; integração e compartilhamento de conhecimento; e aproximação da população aos serviços dos PIDs. 

As atividades resultaram em duas propostas de soluções prototipadas para as questões debatidas, além de outras sugestões e ideias apresentadas pelo grupo que também poderão ser trabalhadas no andamento do projeto.

A atividade foi conduzida pela assessora-chefe do Linova, Janina Alves Fagundes, e pela assistente da unidade, Júlia Silva de Carvalho.  “A proposta do projeto é fortalecer a atuação em rede das instituições participantes e construir, de forma colaborativa, soluções que contribuam para ampliar o acesso à Justiça, qualificar o atendimento e aproximar a população dos serviços oferecidos nos Pontos de Inclusão Digital”, explica Janine. 

Também participaram da atividade a laboratorista do Linova e chefe da Divisão de Gestão Administrativa do Sistema de Magistrados do 1º grau do TRT-RS, Lisiani Saur, a assessora-chefe da Assessoria Processual, Janine Scharlau Stoever, e o assistente-chefe da Seção de Apoio ao 1º grau, Rogerio Ramos.