Indicadores de Processos
Indicadores de Processos 2026
Governança e Gestão de TIC
| Processo | Indicador | Responsável | Periodicidade | Coletas / Justificativas |
|---|---|---|---|---|
| Modelagem e Gestão de Processos | Quantidade de processos alterados = Total de processos revisados que foram alterados no ano Meta: 2 processos alterados por ano |
Divisão de Conformidade e Processos | Anual | |
| Gestão do Portfólio de Projetos | Índice de desempenho do portfólio (IDP do Portfólio) Meta 2026: 0,9 |
Divisão de Projetos e Assessoramento Administrativo de TIC | Bimestral | 03/2026 - 0,91 05/2026 - 0,85 07/2026 - 0,87 |
| Gerenciamento de Projetos de TIC | Indicador de desempenho do projeto = Percentual de andamento previsto em relação à data atual/Percentual de andamento real Meta 2026: 0,9 |
Divisão de Projetos e Assessoramento Administrativo de TIC | Bimestral | 03/2026 - 0,91 05/2026 - 0,85 07/2026 - 0,87 |
| Elaboração e revisão do PDTIC | Percentual de indicadores de desempenho da gestão de TIC Meta: Alcançar a meta em pelo menos 70% dos indicadores contidos no PDTIC, na “Monitoração de desempenho da gestão de TIC” |
Divisão de Projetos e Assessoramento Administrativo de TIC | Anual, na revisão ou encerramento do PDTIC | |
| Planejamento e gestão do plano anual de capacitação | Percentual de execução do Plano Anual de Capacitação Meta 2025: 95% |
Divisão de Conformidade e Processos | Quadrimestral | 04/2026 - 7,51% 08/2026 - 41,28% |
| Planejamento das Contratações de TIC | Percentual de contratações encaminhadas no Prazo Meta: manter em 100% |
Divisão de Apoio a Contratações de TIC | Trimestral | 03/2026 - 79% 06/2026 - 70% 09/2026 - 60% |
| Gestão de Contratos de TIC | Percentual de Processos de Fiscalização com Registros Atualizados Meta: manter em 100% |
Divisão de Apoio a Contratações de TIC | Trimestral | 03/2026 - 90% 06/2026 - 94% |
| Gestão orçamentária de TIC | Percentual de execução orçamentária de TIC em relação ao planejado Meta: 95% |
Coordenadoria de Gestão e Apoio à Governança de TIC | Anual |
Infraestrutura e serviços
| Processo | Indicador | Responsável | Periodicidade | Coletas / Justificativas |
|---|---|---|---|---|
| Gestão de Incidentes e Requisições de Serviços | Percentual de incidentes resolvidos dentro do prazo Meta: 95% |
Divisão de Central de Serviços de TIC | Quadrimestral | 04/2026 - 97,7% 08/2026 - 97,39% |
| Gerenciamento dos níveis de serviço | Percentual de ações de melhoria identificadas no gerenciamento dos níveis de serviço que foram executadas. Meta: 100% |
Divisão de Central de Serviços de TIC | Semestral | 06/2026 - 100% |
| Gerenciamento do Catálogo de Serviços | Percentual de chamados classificados como “não catalogado” Meta: Manter o percentual abaixo de 5% |
Coordenadoria de Serviços | Semestral | 06/2026 - 1,33% |
| Gerenciamento de Conhecimentos | Quantidade de artigos com revisão pendente há mais de 3 meses. Meta: 0 |
Divisão de Central de Serviços de TIC | Semestral | 06/2026 - 16 |
| Gerenciamento de Mudanças e Liberações | Percentual de Mudanças conforme planejado Meta: 90% |
Divisão de Conformidade e Processos | Quadrimestral | 04/2026 - 90% (75/83) 08/2026 - 92% (97/106) |
| Gerenciamento da Central de Serviços de TIC | Percentual de chamados abertos pelo usuário final Meta 2026:85% |
Divisão de Central de Serviços de TIC | Quadrimestral | 04/2026 - 80,94% 08/2026 - 79,99% |
| Percentual de satisfação do usuário com o atendimento da SGTI Meta 95% |
Quadrimestral | |||
| Problemas | Quantidade de problemas abertos há mais de 6 meses e ainda não fechados Meta: manter em zero |
Divisão de Central de Serviços de TIC | Quadrimestral | 04/2026 - 2 08/2026 - 1 |
| Gerenciamento de Configuração de Ativos | Percentual de registros com todas as informações obrigatórias preenchidas Meta: 90% |
Secretaria de Infraestrutura | Semestral | |
| Gerenciamento da Disponibilidade e Capacidade de TIC | Número de itens monitorados Meta 2026:13 |
Secretaria de Infraestrutura | Semestral | 06/2026 - 13 |
| Eficácia do processo em evitar o esgotamento de recursos. Meta <= 15% |
Anual | |||
| Instalação de Software Não Padrão | Número de softwares instalados, não homologados |
Secretaria de Infraestrutura | Anual |
Desenvolvimento de Soluções e Aplicações
| Processo | Indicador | Responsável | Periodicidade | Coletas / Justificativas |
|---|---|---|---|---|
| Desenvolvimento e Sustentação de Software | Índice de Aderência ao Processo Meta: manter em 100% |
Coordenadoria de Desenvolvimento de Sistemas | Semestral | 09/2026 - 100% |
| Desativação de Sistemas | Número de sistemas que foram avaliados para desativação. Meta: Avaliar no mínimo 50% da lista dos sistemas |
Coordenadoria de Desenvolvimento de Sistemas | Anual | |
| Homologação e Implantação de Sistemas | Quantidade de erros não conhecidos Meta: menor ou igual a 5 |
Coordenadoria de Implantação de Sistemas | Quadrimestral | 04/2026 - 0 08/2026 - 1 |
Segurança da Informação e Proteção de Dados
| Processo | Indicador | Responsável | Periodicidade | Coletas / Justificativas |
|---|---|---|---|---|
| Processo de Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) | Conformidade com a ABNT NBR 27002 - Percentual de controles implementados Meta: 2026:85%, 2027:85% |
Coord de Segurança da Informação e Proteção de Dados | Anual | |
| Processo de Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) | Aderência ao Guia de Proteção de Infraestrutura Crítica - CNJ - Percentual de controles implementados Meta: 2026:76%, 2027: 76% |
Coord de Segurança da Informação e Proteção de Dados | Anual | |
| Processo de Treinamento e Conscientização em SI | Percentual de usuários capacitados em relação ao total do público alvo das campanhas Meta: 2026:85%, 2027:90% |
Coord de Segurança da Informação e Proteção de Dados | Anual |
