41º Colégio de Ouvidores da Justiça do Trabalho acontece em Belo Horizonte (MG)
João Paulo Lucena e Ramiro Lopez.
O desembargador ouvidor do Tribunal Regional do Trabalho da 4ª Região (RS), João Paulo Lucena, participa da 41ª reunião do Coleouv, em Belo Horizonte. O evento teve início na quarta-feira (27) e se encerra nesta sexta-feira (29).
Também participam do encontro o desembargador Clóvis Fernando Schuch Santos, a desembargadora Tânia Regina da Silva Reckziegel e o servidor Ramiro Santana Moreno Lopez, assessor-chefe da Ouvidoria.
O 2º vice-presidente do TRT-MG e diretor da Escola Judicial do TRT mineiro, desembargador Emerson José Alves Lage, fez a abertura oficial do evento e destacou que a Ouvidoria é “um espaço democrático, mas ao mesmo tempo ativo e sério, com vistas, em linhas bem gerais, a manter a instituição e seus serviços no rumo certo, assegurando-lhes a confiança”.
A presidente do Coleouv, desembargadora Antônia Regina Tancini Pestana, agradeceu o apoio de todos, durante seu mandato se encerra e, também, à acolhida na capital mineira. O desembargador Vicente de Paula Maciel Júnior, ouvidor do TRT-MG deu as boas vindas aos participantes e também destacou a importância da participação de todas Ouvidorias na construção de protocolos comuns para melhorar a prestação de serviços.
Autoridades enaltecem papel das ouvidorias
O ministro do TST Antônio Fabrício de Matos Gonçalves participou on-line da abertura e enalteceu o papel das ouvidorias em ouvir e fazer com que a escuta dê resultados efetivos. A ministra Edilene Lobo, do TST, também enviou um vídeo, em que agradeceu o trabalho das ouvidorias para semear a paz e a justiça social. 
Outro vídeo exibido aos participantes foi do vice-governador do estado de Minas, Mateus Simões. Ele destacou que “Ouvir é uma parte essencial dessa construção. Se nós não somos capazes de entender as demandas e de, a partir delas, demonstrar que nós somos capazes de reagir, os serviços públicos não avançam, nem os da justiça, nem os da administração”.
IA e integração de ouvidorias
O juiz Guilherme Guimarães Feliciano, do TRT da 5ª Região (BA), em sua fala, chamou atenção para a tendência de futuro das ouvidorias, que é a utilização de recursos tecnológicos para ampliar e facilitar o acesso, integrar os múltiplos canais de comunicação e imprimir pró-atividade aos serviços. Ele defendeu o uso de IA nas interfaces, na indexação das queixas, na previsão das demandas, “que será o passo seguinte, ainda não chegamos lá, utilizar a inteligência artificial preditiva, e a partir disso, a própria solução dos casos utilizando esses recursos também. Esse é o futuro imediato, e cada vez mais integrando as ouvidorias do judiciário, fazendo com que se comuniquem e se relacionem, junto com as de fora, também trazendo as suas contribuições e compondo, na dimensão do estado, uma rede cada vez maior e mais efetiva”, destacou.
Na ocasião, Guilherme Feliciano também foi condecorado com a Ordem do Mérito Judiciário do Trabalho Desembargador Ari Rocha, uma homenagem pela distinção por contribuir para a permanência das instituições livres e democráticas, a paz social e o engrandecimento da Justiça do Trabalho.
Visita ao MAO
O 41º Coleouv começou nesta quarta-feira (27/11), com uma reunião de gestores de Ouvidorias trabalhistas e uma oficina sobre o Proad-Ouv, sistema administrativo adotado por todo o Poder Judiciário. No TRT-MG, o Proad-Ouv substituirá o e-pad.
Os participantes também fizeram uma visita ao Museu de Artes e Ofícios (MAO), que integra o complexo da Praça da Estação, no Centro de BH, assim como o edifício Mário Werneck, que abriga a Escola Judicial e o Centro Cultural do TRT-MG. Veja a galeria de fotos.
Comunicação eficaz
Em seguida, o juiz do TRT da 9ª Região (PR), professor Fernando Hoffmann, realizou uma palestra sobre "O uso eficaz da comunicação: percepção, persuasão e negociação nos relacionamentos e nos conflitos", em que destacou que para as ouvidorias a comunicação é muito importante, porque não basta apenas ouvir, “nós temos que efetivamente escutar. Isso exige acolhimento, respeito, muitas vezes, privacidade e a criação de um ambiente seguro. E as ouvidorias podem ser esse ambiente seguro onde tenhamos diálogos entre pessoas, colaboradores, chefes subordinados envolvidos em um conflito”.
Ele ainda defendeu a comunicação em campanhas da ouvidoria junto a todo o tribunal, sobre melhoria do feedback e campanhas de civilidade que abordem a forma de tratamento mais digna e respeitosa entre todos.
Compuseram a mesa de honra do evento: desembargador Emerson Alves Lage, 2º vice-presidente e diretor da Escola Judicial; desembargadora Antônia Regina Tancini Pestana, presidente do Coleouv; Vicente de Paula Maciel Júnior, ouvidor do TRT-MG; Maria Cristina Diniz Caixeta, vice-ouvidora e ouvidora da mulher do TRT-MG; juiz Guilherme Guimarães Feliciano, Conselheiro do CNJ; desembargadores Ramom Tácio de Oliveira, presidente do Tribunal Regional Eleitoral de MG (TRE-MG), Flávio Boson, do Tribunal Regional Federal da 6ª Região (representado do presidente do Regional) e Maria Luíza Santana Assunção, ouvidora adjunta do Tribunal de Justiça de MG, representando o presidente do tribunal).
Oficinas
À tarde, ocorreram três oficinas com os seguintes temas:
- Tratamento das Denúncias de Assédio e Discriminação - Coordenador: Jorge Orlando Sereno Ramos (Desembargador Ouvidor Suplente TRT-RJ) e Mediador: Jorge Fernandes – Gestor Ouvidoria TRT-RJ;
- Assédio Moral Institucional - Coordenador: David Alves de Mello Júnior (Desembargador Ouvidor TRT-AM) e Mediadora: Karla Fernanda Valle – Assistente Social e Servidora TRT-RJ;
- Acolhimento das Vítimas de Assédio e Discriminação na Ouvidoria - Coordenadora: Maria Beatriz Theodoro Gomes (Desembargadora Ouvidora TRT-MT) e Mediadoras: Luciana Passeado – Psicóloga e Fernanda Freire Fonseca – Servidoras do TRT-MG.
Encerrando as atividades do dia, os participantes do encontro assistiram, no Centro Cultural do TRT-MG, uma apresentação da Orquestra Jovem do TJMG, que contou com a presença da presidente do TRT-MG, desembargadora Denise Alves Horta. A Orquestra atende crianças e adolescentes em situação de vulnerabilidade. Atualmente, 412 crianças, adolescentes e jovens participam do projeto.
Programação
O Coleouv prosseguirá na manhã desta sexta-feira (29/11), com a abertura dos trabalhos às 9h. Haverá a eleição da nova diretoria do Colégio para o biênio 2025-2026 e após uma palestra sobre “O papel das Ouvidorias das Mulheres no Enfrentamento à violência contra a mulher”. O encontro também deverá apresentar diretivas resultantes das oficinas e ainda haverá uma apresentação de boas práticas. Acompanhe ao vivo, pelo canal oficial do TRT-MG no youtube.
