A Central de Atendimento ao Público (CAP) será estendida a unidades da Justiça do Trabalho da 4ª Região onde o Processo Judicial Eletrônico (PJe-JT) já está implantado. Instalada no Foro Trabalhista de Porto Alegre desde setembro de 2013, a CAP tem os objetivos de prestar informações sobre o uso de PJe-JT e de realizar atividades voltadas ao atendimento em geral. Com o sucesso da experiência na capital, o formato será estendido ao interior do Estado através do projeto estratégico “Atendimento ao Público – Expansão”. Em 2014, todos os Foros Trabalhistas, Varas únicas e Postos que utilizem o PJe-JT receberão a CAP. Inicialmente, o projeto contemplará as unidades que passaram a utilizar o processo eletrônico até o final de 2013, como: Foros de Canoas, Caxias do Sul, Erechim, Estrela, Rio Grande, Santa Rosa, São Leopoldo e Esteio, Varas Trabalhistas de Encantado e Guaíba, e Posto Avançado da Justiça do Trabalho de São Sebastião do Caí.

   A primeira etapa do projeto de expansão consiste no diagnóstico do serviço de atendimento nas unidades judiciárias. A segunda etapa envolve a capacitação dos servidores, visando a excelência no atendimento. O projeto levará em conta a realidade específica de cada unidade, o número de servidores que já trabalhem no local e o espaço físico disponível.

A CAP em Porto Alegre

   Na Capital, a Central de Atendimento ao Público foi instalada em 23 de setembro de 2013, mesma data em que o Processo Judicial Eletrônico foi implantado no Foro. O espaço possui oito computadores que ficam à disposição para o uso do PJe-JT, e oito guichês onde servidores capacitados prestam atendimento. A Central esclarece dúvidas pontuais sobre o uso do sistema e executa outras atividades, como a emissão de certidões, listagens, guias de consignação em pagamento e guias de depósito judicial. A centralização do atendimento, a capacitação da equipe, e a adequação às necessidades específicas do PJe-JT são aspectos que contribuem para a melhoria do atendimento ao cidadão.

   Estatísticas da Assessoria de Gestão Estratégica do TRT-RS apontam que a média de atendimentos por dia útil na CAP de Porto Alegre, verificada entre os dias 24/09/2013 e 13/02/2014, chegou a 345 por dia. Nessa média, 115 (33%) foram atendimentos presenciais a advogados e peritos, 144 (42%) prestados diretamente às partes do processo, e 86 (25%) realizados por telefone.