Os principais processos de Serviços de TIC estão regulamentados na Portaria 2.628/2016Abre em nova aba. São eles:
Incidente em Serviços
Mudança e Liberação de Serviços
Problemas
Gerenciamento de Catálogo de Serviços
A Portaria n° 3.954/2017 institui o processo de Níveis de Serviço:
Processo de Aferição e Monitoração dos Níveis de Serviço
A Portaria nº 7.310/2018Abre em nova aba institui o processo de Gerenciamento de Conhecimento:
Processo de Conhecimento
A Portaria nº 3.908/2019Abre em nova aba institui o Processo de Gerenciamento da Central de Serviços de TIC
Processo de Gerenciamento da Central de Serviços de TIC