Os principais processos de Serviços de TIC são:
Gestão de Incidente e Solicitação de Serviços
Mudança e Liberação de Serviços
Problemas
Gerenciamento de Catálogo de Serviços
Processo de Gerenciamento dos Níveis de Serviço
A Portaria nº 7.310/2018Abre em nova aba institui o processo de Gerenciamento de Conhecimento:
Processo de Gerenciamento de Conhecimento
Processo de Gerenciamento da Central de Serviços de TIC