Processos de Serviços

Os principais processos de Serviços de TIC são:

Gestão de Incidente e Solicitação de Serviços

Mudança e Liberação de Serviços 

Problemas (regulamentado na Portaria 2628/2016Abre em nova aba)

Gerenciamento de Catálogo de Serviços  

Processo de Aferição e Monitoração dos Níveis de Serviço 

A Portaria nº 7.310/2018Abre em nova aba institui o processo de Gerenciamento de Conhecimento:

Processo de Gerenciamento de Conhecimento

A Portaria nº 3.908/2019Abre em nova aba institui o Processo de Gerenciamento da Central de Serviços de TIC

Processo de Gerenciamento da Central de Serviços de TIC