Processos de Serviços

Os principais processos de Serviços de TIC estão regulamentados na Portaria 2.628/2016Abre em nova aba. São eles:

Gestão de Incidente em Serviços

Mudança e Liberação de Serviços

Problemas

Gerenciamento de Catálogo de Serviços

A Portaria n° 3.954/2017Arquivo tipo pdf de 63,1KB institui o processo de Níveis de Serviço:

Processo de Aferição e Monitoração dos Níveis de Serviço 

A Portaria nº 7.310/2018Abre em nova aba institui o processo de Gerenciamento de Conhecimento:

Processo de Gerenciamento de Conhecimento

A Portaria nº 3.908/2019Abre em nova aba institui o Processo de Gerenciamento da Central de Serviços de TIC

Processo de Gerenciamento da Central de Serviços de TIC