Satisfação com os Serviços de TIC 2024 - média geral 96,6%
Total de pessoas que responderam à pesquisa: 237 (222 servidores e 15 magistrados)
Para determinar o grau de satisfação, foram consideradas como "Satisfeito" as notas 7,8, 9 e 10 Média da nota por tipo de serviço, independente da pergunta "Avaliação Geral dos Serviços"fornecidas na pergunta "Avaliação Geral dos Serviços"
Satisfação com os Sistemas de TIC 2023 - média geral 92.5% (*)
Total de pessoas que responderam à pesquisa: 408
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| (*) Para determinar a média geral de satisfação, foram consideradas as respostas "Satisfeito" e "Muito Satisfeito" |
Satisfação com os Serviços de TIC 2023 - média geral 98,2%
Total de pessoas que responderam à pesquisa: 334
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| (*) Para determinar a média geral de satisfação, foram consideradas como "Satisfeito" as notas 7,8, 9 e 10 |
Satisfação com os Sistemas de TIC 2022 - média geral 92.17% (*)
Total de pessoas que responderam à pesquisa: 319
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| (*) Para determinar a média geral de satisfação, foram consideradas as respostas "Satisfeito" e "Muito Satisfeito" |
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Satisfação com os Serviços de TIC 2022 - média geral 96,8%
Total de pessoas que responderam à pesquisa: 344
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| (*) Para determinar a média geral de satisfação, foram consideradas as respostas 7,8, 9 e 10 |
Satisfação com os Sistemas de TIC 2021 - média geral 90% (*)
Total de pessoas que responderam à pesquisa: 403
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| (*) Para determinar a média geral de satisfação, foram consideradas as respostas "Satisfeito" e "Muito Satisfeito" |
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Satisfação com os Serviços de TIC 2021 - média geral 94%
Total de pessoas que responderam à pesquisa: 1146
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Pesquisas de Satisfação 2016-2020
As pesquisas de satisfação de TIC são ligadas aos objetivos do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação, período 2016-2020.
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Satisfação com os Sistemas de TIC 2019/2020A pesquisa de sistemas é normalmente realizada no mês de março do ano seguinte ao período avaliativo. Em razão da pandemia, no ano de referência 2019 ela foi publicada apenas em setembro de 2020. Adicionalmente, foram incluídas questões para verificar o desempenho da área de tecnologia durante esse evento, que impôs o distanciamento social e o trabalho remoto a toda a população. Satisfação com os Sistemas de TIC 2019/2020 - média geral 89,1% (*) |
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Satisfação com os Serviços de TIC 2020 - média geral 93,7%
Desempenho da área de tecnologia durante a pandemia
| Total Satisfeito | ||
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| Como você avalia a evolução dos sistemas informatizados utilizados durante o período de pandemia? | 301 | 90,9% |
| Como você avalia a infraestrutura disponibilizada pela Setic para atender ao trabalho remoto compulsório? | 299 | 90,3% |
| Como você avalia o atendimento e suporte aos usuários prestados de forma remota? | 305 | 92,1% |
| De uma maneira geral, como você avalia a atuação da Setic durante o período de pandemia? | 310 | 93,7% |
Usuários que responderam à pesquisa: 331
Satisfação com os Serviços de TIC 2019 - média geral 94,2% (*)
(*) Para determinar a média geral de satisfação, foram consideradas as respostas "Bom" ou "Ótimo" |
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Satisfação com os Serviços de TIC 2018 - média geral 95,8% (*)
(*) Para determinar a média geral de satisfação, foram consideradas as respostas "Bom" ou "Ótimo" |
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Satisfação com os Sistemas de TIC 2018 - média geral 89,7% (*) |
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(*) Para determinar a média geral de satisfação, foram consideradas as respostas
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Pesquisa de satisfação com os serviços e sistemas de TIC 2017
Em 2017, a avaliação dos serviços de TIC, para o objetivo "Promover a contínua melhoria dos serviços com foco na satisfação do usuário", foi conduzida pela Secretaria de Comunicação Social, em conjunto com os demais serviços do Tribunal, com a pergunta "De maneira geral, estou satisfeito(a) com os serviços prestados pela SETIC".
Para o objetivo "Disponibilizar soluções integradas aos sistemas nacionais da Justiça do Trabalho", foi realizada a pesquisa de satisfação com os Sistemas de TIC.
Satisfação com os Serviços de TIC 2017 - média geral 88,5% (*) |
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Satisfação com os Sistemas de TIC 2017 - média geral 91,2% (*) |
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(*) Para determinar a média geral de satisfação, foram consideradas as respostas
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Pesquisas de satisfação com os serviços e sistemas de TIC 2016
Em 2016, para o objetivo "Promover a contínua melhoria dos serviços com foco na satisfação do usuário", foi realizada a pesquisa de satisfação com os Serviços de TIC. Para o objetivo "Disponibilizar soluções integradas aos sistemas nacionais da Justiça do Trabalho", foi realizada a pesquisa de satisfação com os Sistemas de TIC.
Satisfação com os Serviços de TIC 2016 - média geral 90,6% (*)
(*) Para determinar a média geral de satisfação, foram consideradas as respostas "Bom" ou "Ótimo" |
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Satisfação com os Sistemas de TIC 2016- média geral 89,7% (*)
(*) Para determinar a média geral de satisfação, foram consideradas as respostas
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