Gerenciamento da Disponibilidade e Capacidade

Paulo Mendes Ribeiro

SETIC

Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicações bem como todas as suas áreas, que executam processos de trabalho envolvendo TIC.

Infraestrutura

Coordenadoria de Infraestrutura Tecnológica bem como todas as suas áreas.

Plano de Renovação de Infraestrutura

Documento contendo todas as necessidades de aquisições, cronologicamente classificadas, para renovação ou ampliação dos ativos de infraestrutura tecnológica.

Tabela de Inventário da Infraestrutura

Banco de dados contendo a lista de ativos e serviços de infraestrutura com as informações referentes à disponibilidade e capacidade dos mesmos, entre outras.

Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura

Documento descrevendo todos os serviços de Infraestrutura, bem como seus ativos e relacionando-os a um nível de disponibilidade mínima desejada. As informações estão armazenadas na Tabela de Inventário da Infraestrutura.

Inventário de Capacidade

Documento que registra a capacidade total dos recursos e a capacidade planejada (limite) necessária para suportar os serviços. A unidade desta capacidade pode variar conforme a natureza do recurso (dias, bytes,...).

ANS

Acordo de Nível de Serviço, consiste no prazo de atendimento a um chamado de suporte sobre um determinado serviço de TIC.

Serviços de Infraestrutura

Camada de serviços que sustentam os serviços de TIC.

Por exemplo, o serviço de TIC PJE é sustentado pelo serviço de infraestrutura VMWare, dentro outros. O serviço de infraestrutura VMWare é composto pelos ativos (computador servidor) VM1 e VM2, dentre outros.

Zabbix

Software de monitoramento

Google Drive

Aplicativos de escritório do Google

Número de itens monitorados

Calcular a quantidade de itens do inventário de disponibilidade e de capacidade que estão sendo monitorados pelo processo.

Meta: 2022:10, 2023:11, 2024:12, 2025:13

semestral

Auditoria

Realizar uma reunião com as equipes executoras do processo, para avaliar a aderência, os benefícios gerados e oportunidades de melhoria do processo.

Essa reunião deve identificar se o processo necessita de revisão.

anual

Descrição

Estabelecer os parâmetros relacionados à capacidade do novo ativo de infraestrutura e atualizar o inventário de capacidade.

Papéis

Infraestrutura

Considerações importantes

Preferencialmente, adotar parâmetros de capacidade que possam ser monitorados de maneira automática.

Entradas

Novo ativo de infraestrutura adquirido

Saídas

Capacidade do ativo atualizada

Atividades

Determinar limites

Para cada ativo, conforme a sua natureza, determinar os limites considerados “dentro da sua capacidade”.

Registrar

Registrar esses limites no inventário de capacidade

Atualizar

Atualizar coluna “modelo de hardware” da aba ativos na Tabela de Inventário da Infraestrutura

Ferramentas

Google Drive

Descrição

Estabelecer os parâmetros relacionados à disponibilidade do novo serviço ou do(s) recursos que suportam um serviço e atualizar a tabela de Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura

Papéis

Infraestrutura

Considerações importantes

Adotar, preferencialmente, parâmetros de disponibilidade que possam ser monitorados automaticamente.

Entradas

Novo serviço ou necessidade de novos recursos a um serviço existente

Saídas

Disponibilidade dos serviços ou recursos atualizada

Atividades

Estabelecer

Estabelecer os parâmetros para cada serviço, verificando o pior SLA de contrato dos ativos que o suportam. Se for um cluster, calcular de acordo com a arquitetura de tolerância a falhas.

Registrar

Registrar o índice na Tabela de Inventário da Infraestrutura

Ferramentas

Google Drive

Descrição

Atualizar o Plano de Renovação de Infraestrutura a partir da necessidade de aquisição de novos recursos identificada durante o processo de monitoração.

Papéis

Infraestrutura

Considerações importantes

Entradas

Necessidade de aquisição de recursos

Saídas

Plano de renovação de infraestrutura atualizado

Atividades

Atualizar

Atualizar o plano de acordo com a necessidade de aquisição de recursos.

Ferramentas

Google Drive

Descrição

Monitorar a capacidade dos recursos.

Papéis

Infraestrutura

Considerações importantes

Esta tarefa é executada periodicamente.

Entradas

Início de um ciclo de monitoração da capacidade

Saídas

Monitoração realizada

Atividades

Monitorar Garantia

Monitorar os ativos cujo prazo de garantia está se aproximando do término (o prazo de garantia está registrado na Tabela de Inventário da Infraestrutura)

Monitorar Vida útil

Monitorar os ativos cuja vida útil está se aproximando do término (a vida útil está registrada na Tabela de Inventário da Infraestrutura)

Monitorar Capacidade

Monitorar se a capacidade de uso dos serviços de infraestrutura está dentro do consumo planejado

Ferramentas

Zabbix para a atividade de Monitorar Capacidade e garantia.

Google Drive para as atividades de Monitorar Garantia e Monitorar Vida útil.

Descrição

Monitorar a disponibilidade dos serviços de infraestrutura.

Papéis

Infraestrutura

Considerações importantes

Esta tarefa é executada periodicamente.

Entradas

Início de um ciclo de monitoração da disponibilidade

Saídas

Monitoração realizada

Atividades

Monitorar Disponibilidade

Monitorar se a disponibilidade dos serviços e recursos está dentro dos parâmetros estabelecidos

Ferramentas

Zabbix

Descrição

A partir de uma inconformidade detectada durante o processo de monitoração, identificar se existe a necessidade de aquisição de novos recursos para o serviço de infraestrutura.

Papéis

Infraestrutura

Considerações importantes

Esta tarefa é executada quando forem identificados os seguintes cenários:

1.proximidade do prazo de garantia de ativo relacionado;

2.proximidade do fim da vida útil de ativo relacionado;

3.necessidade identificada a partir da execução da tarefa “Analisar causas”.

Entradas

Apontamento realizado no processo de monitoração

Saídas

Identificação de recursos necessários realizada

Atividades

Avaliar

Avaliar se o ativo, em função da proximidade com o término do prazo de garantia ou vida útil, necessita de recursos adicionais.

Especificar

Especificar os recursos necessários para superar a inconformidade.

Ferramentas

Descrição

A partir de uma inconformidade detectada durante o processo de monitoração, analisar a origem desta inconformidade para determinar a ação a ser tomada.

Papéis

Infraestrutura

Considerações importantes

Esta tarefa é executada quando forem identificados os seguintes cenários:

1.aumento não planejado no consumo da capacidade dos serviços de infraestrutura;

2.disponibilidade baixa dos serviços de infraestrutura..

As possíveis ações a serem tomadas a partir desta tarefa são:

1.identificar se inconformidade foi provocada por falta de recurso;

2.execução do processo de monitoração e aferição de níveis de serviços, caso a análise indique uma alteração nos ANS's;

3.execução do processo de gerenciamento de incidentes de segurança da informação, caso a análise indique uma falha por vulnerabilidade técnica;

4.identificar a necessidade de ajustes nos parâmetros e configurações dos serviços de infraestrutura.

Entradas

Apontamento realizado no processo de monitoração

Saídas

Análise de causa realizada

Atividades

Identificar

Identificar a causa raiz da inconformidade

Determinar

Determinar a ação a ser tomada a partir da análise sobre a causa raiz

Ferramentas

Descrição

Identificar os ajustes nas configurações e parâmetros dos serviços de infraestrutura a fim de corrigir a inconformidade identificada durante a monitoração.

Papéis

Infraestrutura

Considerações importantes

Caso sejam identificados possíveis ajustes, o processo de gerenciamento de mudanças e liberações deve ser executado para a aplicação das alterações.

Entradas

Análise de causa realizada

Saídas

Identificação dos ajustes realizada

Atividades

Identificar

Identificar os ajustes cabíveis para corrigir a inconformidade apontada na monitoração

Propor

Propor ajustes de parâmetros

Ferramentas