Indicadores da Coordenadoria de Serviços de TIC
Os indicadores operacionais utilizados pela Coordenadoria de Serviços de TIC estão relacionados ao atendimento dos chamados registrados no sistema de gestão de demandas e serviços.
Clique aquiAbre em nova aba para acessar os indicadores da Coordenadoria de Serviços de TIC.
Indicadores da Coordenadoria de Gestão e Apoio à Governança de TIC
Os indicadores operacionais utilizados pela Coordenadoria de Gestão e Apoio à Governança de TIC são o iGovTIC-JUD, verificado pelo CNJ e o IGOV-TI, apurado pelo TCU.
iGovTIC - JUD
O iGovTIC - JUD é um indicador elaborado pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) para avaliar o nível de maturidade em Governança, Gestão e Infraestrutura de TIC dos órgãos do Poder Judiciário.
Mais informações sobre este indicador podem ser encontradas na página "Perfil de Governança -CNJ".
| IGOV - TI |
O IGOV-TI é um indicador elaborado pelo Tribunal de Contas da União – TCU, a partir de dados coletados pelo referido Tribunal junto aos diversos órgãos da Administração Pública Federal.
Mais informações sobre este indicador podem ser encontradas na página "Perfil de Governança -TCU".
Indicadores da Coordenadoria de Segurança da Informação e Proteção de Dados
| Indicadores de Segurança da Informação 2022 a 2025 |
Indicador |
2022 | 2023 | 2024 | 2025 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Meta | Coleta | Meta | Coleta | Meta | Coleta | Meta | Coleta | ||
| Treinamento e conscientização em SI - Percentual de usuários treinados* *a partir de 2024, com a aquisição de nova solução de treinamento e conscientização, as metas para esse indicador ainda estão sendo definidas |
20% | 9,9% | 25% | 15,2% | 16,41% | ||||
Gestão de Riscos - Tratamento de riscos* |
N/A | N/A | 90% | 100% | N/A | N/A | 95% | ||
| Conformidade com a ABNT NBR 27002:2022 - Índice de conformidade (controles aplicáveis - SGSI)* * a partir de 2024, a conformidade passou a ser com a nova versão da ABNT NBR 27002:2022 e não mais a 27002:2013 |
82% | 92,6% | 84% | 92,9% | 85% | 81,7% | 85% | ||
Conformidade Diretrizes SI CNJ - índice de conformidade (SGSI)* |
70% | - | 73% | 64,1% | 74% | 45,8% | 76% | ||
Percentual de RISIs preenchidos corretamente (a partir de 2020) |
95% | 91,7% | 96% | 53,8% | 97% | 98% | |||
| Indicadores de Segurança da Informação 2015-2020 |
Indicador |
2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Coleta Base | Meta | Coleta | Meta | Coleta | Meta | Coleta | Meta | Coleta | Meta | Coleta | ||
| Treinamento e conscientização em SI - Percentual de usuários treinados | N/A | 10% | 7,18% | 15% | 18,89% | 25% | 23,96% | 30% | 30,49% | 30% | 32,68% | |
Gestão de Riscos - Diferença entre o índice de risco e o risco residual proposto no SGSI ¹ em 2019 não foi realizada análise de riscos, tendo em vista a organização para o SGSI bianual (Ciclo 2020/2021) ² em 2020 não foi elaborado PTR, logo não temos esse indicador para 2020. Conforme definido no processo do SGSI, a Gestão de Riscos é um processo que se estende durante o biênio, portanto, essas informações são obtidas a cada dois anos. |
26,1% | 0% | 11,5% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% | N/A¹ | 0% | N/A² |
|
| Conformidade com a 27002 - Índice de conformidade (controles aplicáveis - SGSI) | 69,35% | 72% | 71,73% | 74% | 85,15% | 86% | 85,15% | 87% | 85,93% | 80% | 82,57% | |
Conformidade Diretrizes SI CNJ - índice de conformidade (SGSI)* * em 2018 o indicador foi descontinuado uma vez que foi alcançado um índice satisfatório de conformidade. |
84,44% | 90% | 92% | 95% | 97,78% | - | - | - | - | - | - | |
Percentual de incidentes de SI registrado - origem interna (redução) (até 2019) Percentual de RISIs preenchidos corretamente (a partir de 2020) |
55,60% | 20% | 42,1% | 35% | 65,40% | 35% | 53,30% | 30% | 42,11% | 80% | 48% | |
Percentual de controles obrigatórios e mandatórios efetivamente implementados definidos na Declaração de Aplicabilidade da ISO 27002:2013 (IN09)* * esse indicador foi descontinuado em 2018 pois os controles deixaram de ser classificados como obrigatórios e mandatórios. |
N/A | N/A | 64,00% | 60% | 82,42% | 70% | - | 85% | - | 100% | - | |
Indicadores da Coordenadoria de Infraestrutura Tecnológica
A Coordenadoria de Infraestrutura é responsável por manter diversas estruturas de TIC que servem como base para o funcionamento dos serviços disponibilizados aos usuários.
Como indicadores operacionais foram selecionados os índices de disponibilidade de 5 serviços essenciais do TRT4, cujo bom funcionamento depende de praticamente todos os elementos de software e hardware mantidos pela Coordenadoria de Infraestrutura. Juntos, esses e outros indicadores direcionam os esforços e investimentos em melhorias necessários para maximização da disponibilidade dos serviços de TIC.
WAN (wide area network): nossa rede de dados de longa distância interconecta as redes locais de todas as unidades do TRT4, incluindo a sede e todos os foros do interior. É necessária, principalmente, para que as unidades do interior utilizem o PJe.
NovaJus4: sistema legado de acompanhamento processual no segundo grau, ainda em uso integrado ao PJe.
OBS: a disponibilidade desse sistema começou a ser mensurada em abril/2024, substituindo a medição da disponibilidade do Banco Oracle da capital, pois o NovaJus4 depende desse banco para funcionar.
Disponibilidade da conexão com a Internet: serviço de rede necessário para que os serviços do TRT4, em destaque o PJe, sejam disponibilizados aos usuários externos.
PJe: Sistema Processual da Justiça do Trabalho.
Disponibilidade do site do TRT4 na internet, www.trt4.jus.br.
Indicador da Coordenadoria de Desenvolvimento de Sistemas
O Indicador Operacional do Desenvolvimento é estabelecido a partir do indicador de benefício do processo de desenvolvimento e sustentação de software.
A partir da revisão do processode de software, regulamentada em março de 2022, o indicador de benefício passou a ser calculado com base na aderência das ações constantes no PDTIC em relação às atividades e tarefas do processo.
Indicador da Coordenadoria de Implantação de Sistemas
