|
| Nível |
Práticas resolução |
Ferramenta utilizada e versão |
| Obrigatória |
Gerenciamento de incidentes |
Qualitor versão 8.24 |
| Obrigatória |
Gerenciamento de solicitação de serviço |
Portal Resolvedor Qualitor, versão 8.24 |
| Obrigatória |
Gerenciamento de nível de serviço |
Portal Resolvedor Qualitor, versão 8.24 |
| Obrigatória |
Gerenciamento de catálogo de serviços |
Portal Resolvedor Qualitor, versão 8.24 |
| Obrigatória |
Controle de mudanças |
Oraculum versão 3.2 |
| Adicional |
Central de serviços |
Portal Resolvedor Qualitor, versão 8.24 |
| Adicional |
Gerenciamento de liberação |
Oraculum versão 3.2 |
| Adicional |
Gerenciamento de configuração de serviço |
-Sistema de Patrimônio v1.11.4.4;
-BI Patrimônio v231011A;
-Relatório no Portal de Microinformática (gerado com informações do sistema de Patrimônio, PROAD v4.11.4-1, Compras v5.43 e SILC v2.2.0e);
-Planilhas de inventário: google docs;
-Infrashell TRT4 v2.0.0;
-Zabbix v5.0.21;
-Oraculum v3.2. |
| Adicional |
Gerenciamento de ativos de TIC |
-Sistema de Patrimônio v1.11.4.4;
-BI Patrimônio v231011A;
-Relatório no Portal de Microinformática (gerado com informações do sistema de Patrimônio, PROAD v4.11.4-1, Compras v5.43 e SILC v2.2.0e);
-Planilhas de inventário: google docs;
-Infrashell TRT4 v2.0.0;
-Zabbix v5.0.21;
-Oraculum v3.2. |
| Adicional |
Gerenciamento de capacidade e desempenho |
-Zabbix v5.0.21;
-Zabbix Reports v2.0.0;
-IBM Spectrum Protect Server for Linux/x86_64 Version 8, Release 1, Level 14.100;
-Enterprise Manager Cloud Control 13c Release 5 v13.5.0.0. |
| Adicional |
Gerenciamento de disponibilidade |
-Zabbix v5.0.21;
-Zabbix Reports v2.0.0;
-IBM Spectrum Protect Server for Linux/x86_64 Version 8, Release 1, Level 14.100;
-Enterprise Manager Cloud Control 13c Release 5 v13.5.0.0. |
| Adicional |
Gerenciamento da continuidade do serviço |
Google Docs e Planilhas, para os planos PCO's e PRD's |
| Adicional |
Gerenciamento de problemas |
Portal Resolvedor Qualitor, versão 8.24 |