| Indicador | 2026 | 2027 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Responsável | Meta | Coleta | Meta | Coleta | |
| Índice de satisfação dos usuários internos com os serviços de TIC Percentual de usuários satisfeitos com os serviços de TIC, medido por meio de pesquisa de opinião. |
Divisão de conformidade e processos |
90% | |||
Índice de satisfação dos usuários internos com os sistemas de TIC |
Divisão de conformidade e processos |
90% | |||
| iGOV-TIC-JUD Índice de governança de TI – iGovTIC-JUD, medido pelo CNJ. |
Divisão de Conformidade e Processos |
90% | |||
| Percentual de controles de implementados* em relação ao total de controles considerados aplicáveis (índice de conformidade) em relação à ISO 27002:2013 * No cálculo do índice de conformidade geral são considerados controles implementados e parcialmente implementados |
Coordenadoria de Segurança |
85% | |||
Percentual de execução orçamentária de TIC em relação ao planejado |
Divisão de Apoio a Contratações |
95% | |||
Percentual de execução do Plano Anual de Capacitação |
Divisão de Conformidade e Processos |
95% | |||
| Percentual dos atendimentos realizados dentro do SLA acordado Fórmula: quantidade de chamados de incidentes e requisições resolvidos dentro do prazo / quantidade de chamados de incidentes e requisições fechados no período, obtido por relatório na ferramenta de Help Desk |
Central de Serviços de TIC |
95% | |||
| Percentual de projetos concluídos no final do PDTIC (bianual) Fórmula: (total de projetos concluídos x 100)/total de projetos do PDTIC |
Divisão de Projetos e Assessoramento de TIC |
70% |
|||
| Percentual de benefícios alcançados Fórmula: (total de benefícios alcançados x 100)/total de benefícios estimados para o projeto |
Divisão de Projetos e Assessoramento de TIC |
100% | |||